Desde este domingo (23), usuários de Pix em todo o país, contam com novas regras que ampliam as chances de recuperar valores perdidos em golpes ou falhas operacionais. A mudança ocorre após a publicação da Resolução BCB nº 493/2025, do Banco Central, que atualiza o regulamento do sistema de pagamentos instantâneos e fortalece o Mecanismo Especial de Devolução (MED).
A norma, publicada em 28 de agosto, já está parcialmente em vigor e traz alterações que mudam profundamente a forma como instituições financeiras lidam com fraudes envolvendo Pix.
🔍 Rastreamento do dinheiro mesmo após transferências
Antes da nova resolução, a devolução só acontecia se o dinheiro continuasse na conta que o recebeu indevidamente. Ou seja: se o golpista enviasse o valor para outra conta, as chances de recuperar o dinheiro praticamente desapareciam.
Agora, o Banco Central autoriza — e em breve exigirá — que instituições rastreiem o caminho do dinheiro mesmo quando ele passa por contas intermediárias.
O sistema poderá seguir o fluxo completo da quantia e bloquear valores em diferentes instituições envolvidas na movimentação, não apenas na conta final.
Essa funcionalidade é facultativa até 1º de fevereiro de 2026, quando passa a ser obrigatória para boa parte dos participantes do Pix.
📱 Mais facilidade para contestar transações
Outra novidade importante: agora os bancos precisam oferecer, dentro do próprio aplicativo, uma função para que o usuário conteste uma transação suspeita.
Isso significa que, ao perceber um golpe ou erro:
• Não será mais necessário ligar para a central do banco;
• Nem ir presencialmente a uma agência;
• A contestação será feita diretamente no app, em poucos cliques.
Essa mudança promete agilizar denúncias e bloquear valores antes que o criminoso consiga movimentá-los.
⛔ Bloqueio imediato e mais transparência
Com as novas regras, instituições financeiras terão de:
• Bloquear os valores suspeitos imediatamente após o usuário relatar a infração;
• Fornecer informações mais detalhadas ao Banco Central sobre bloqueios, devoluções e movimentações investigadas;
• Manter processos mais rígidos para lidar com fraudes e erros operacionais.
Na prática, isso significa mais velocidade, mais rastreabilidade e mais chances reais de reaver valores perdidos.
🕒 Quando tudo começa a valer?
• Desde 23 de novembro de 2025:
✔ Contestação pelo app
✔ Regras de bloqueio imediato
✔ Maior detalhamento na comunicação com o Banco Central
✔ Rastreamento avançado opcional
• A partir de 2 de fevereiro de 2026:
✔ Rastreamento do dinheiro por contas intermediárias se torna obrigatório para vários participantes do Pix
